2018年初，中通快递公司几次向湖南思科领导提出要求，整顿驻点保安队伍，调换保安队长。时过尚未一年，2018年11月26日，中通快递公司领导又亲自给湖南思科保安服务有限公司送来了题有“尽心尽力，恪尽职守”的表彰锦旗。这一贬一褒戏从何出？原来湖南思科在年初根据客户中通快递公司的要求，着手调整了中通保安队的领导班子，公司抽调退伍军人汤金榜到任，加强了这支队伍的整顿。不到一年的时间，这个点的工作发生了翻天覆地的变化，客户的满意直接攀升。变化如此之大说明什么呢？事在人为。他们有哪些可取之处？

     总结如下

    一：重塑队伍形象，建立信任基础。
    中通驻点由于生活条件和工作环境的原因，招聘来的保安队员大部分不安心工作，加上领导不力，管理不善，导致队伍作风涣散，工作拖沓，问题成堆，客户和业主都有不好的评价。调整队部领导班子后，队部领导根据队伍现状情况，决定从整顿队伍作风入手，狠抓队伍形象建设。严格着装统一，强化礼仪要求，落实三大常规工作，即上班下班列队集合，规范交接班手续，强化站岗和出勤纪律，并建立大门形象岗。对不服从整改的，轻则批评教育，重则调岗、劝退离队。坚持一个标准一视同仁地要求队员，队员心服囗服，精神面貎涣然一新。从此队伍着装整齐，交接规范，勤务到位，服务热情，给客户、业主和社会群众一个崭新的印象。客户中通快递公司领导对整改后的思科保安队刮目相看，从此增强了信任度，他们看着变化的保安队笑称，这样还不错。如是中通公司又将晚班安保服务的业务很放心地交给思科中通保安队，原来只10个编的业务扩大到现在的20人。

    二：施行人文关怀，建树领导威信。
    强权统治只能是瞬间的维系，不可能会有长久稳定的延续。一个有经验的领导，他一定是从疑聚团队人心入手，来建立群众的信任，来增强自已的领导力，树起领导的权威，再用领导的权威去驾驭一个团队，形成团队合力。中通公司保安队领导在这一点上做了两个方面的工作。一是身先士卒做楷模，领导要求队员遵守的纪律，要求队员做到的事情自已率先遵守做好。如在生活方面，当时反应最强烈的，吃的是大食堂，5-600人吃，伙食油水不厚；住宿条件有限，夏不透风冬不透气；上班又是整天露天工作。队员们很不安心，三两天、一个星期就走了，流失是队部领导最头痛的问题。新班子领导调查了解情况后，在问题未解决前，吃住和队员在一起，不搞半点特殊。队伍稍许稳定，又主动找客户领导，请求改变现有状况。其次用人文关怀来凝聚人心，高温酷暑天，领导给队员们递凉茶送西瓜；天雨为队员备雨衣送雨伞；逢年过节队长自已掏钱请弟兄们打打牙祭；队员们家中有特殊困难，队部组织捐款慰问；个别队员家里有急事要处理，领导亲自替岗执勤。点滴的人文关怀，积累了队员的信任，树起了领导的威信。队员对领导心悦诚服，工作落实到位，得心应手。

    三：奉行恪尽职守，提升服务品质。
    中通保安队坚持以培训促提高，在培训上抓两手。一是思想道德教育和法律法规教育，使每一个队员明确为什么要尽职尽责服务，怎样服务才做到了尽职尽责；二是进行专业技能培训，能恰当运用技能为客户服务，像交通手势，消防器材的运用，突发事件的处置等，将培训学习与日常工作紧密相联。中通的每一个岗位都能按作业指导标准进行工作，与客户打交道总是保持热情微笑服务，大门形象岗对过客人员和出入车辆都行举手礼。客户有服务要求，都主动上前帮助服务。近一年先后做好人好事二十多件。三月份保安队长现场抓到小偷，为业主挽回一万捌千多元的经济损失；今年控制现场火灾隐患两次；阻止群体闹事一次，捡到手机等贵重物品多件都交给失主。本年度已收到表扬信三封，业主和甲方的表彰锦旗三面。

    四：坚持客户至上，保证客户满意。
    中通保安在这一点做得尤为突出。客户有求必应，应求尽责。中通快递公司安保部要整顿内部职工宿舍生火问题，是一个十分棘手的难题，近几年都没解决好，每年都要引起一些小范围火情。今年六月和十月甲方两次整顿，中通公司要思科保安队全力配合。思科保安队尽全力协助，两次清查没收近六十件大功率电炉，截断乱接乱拉电线二十多根，杜绝了中通最大的火灾隐患存在。今年中通厂区搬迁，搬迁的时间长，前后近半个月；距离远，新旧两厂相隔二十多公里；分布范围广，新旧搬迁点四个，旧厂三个点搬往新厂一个点。公司要求各点和搬运途中的安全保卫全由思科保安队负责。他们在人员十分紧缺的情况下，克服困难，周密安排，各岗位队员恪尽职守，若大的搬迁没有出现任何财产丢失等事件，得到了客户的认可。“双十一”期间，是中通公司最紧张繁忙的时刻，车多、人多、物资多，安全隐患大。中通公司要求思科保安队保证“双十一”期间的安全和秩序不能出任何问题。往年中通保安要借助外援配合完成任务。今天他们依靠自已团队的力量，合理安排，自觉加班，保证了中通快递的“双十一”平安顺利地度过，得到中通公司领导的充分肯定。

    目前思科中通保安队虽说地处市郊，条件仍然艰苦，但他们做到安心工作，队伍稳定；爱岗敬业，服务到位；恪尽职守，客户满意。中通保安队是我司的一面旗帜，值得大家学习。