情满春运  幸福旅途

    今年春运，我司西中心项目驻点长沙汽车西站开展了“情满春运、幸福旅途”优质服务活动，进一步抓好服务工作，并通过关爱员工、特别是一线人员，让他们感受到企业的关爱，提高服务热情，增强责任心，做到以客为本，把春运真情传递给每一位旅客，向需要帮助的旅客伸出援手，使好人好事层出不穷，使旅客在寒冷、人多的行程中增添了无限暖意。

   为盲人旅客点亮回家路

2018年2月3日，一位手柱拐杖、站在旅客出口通道旁左顾右盼的大叔引起车站安保员张永新的注意，凭直觉他觉得这位大叔可能视力有障碍，于是立即迎了上去。经询问，这位大叔是位视障人士，准备乘长沙去张家界的大巴，因无人陪同，不知到售票窗口，显的十分慌乱和紧张。了解情况后，保安员张永新安慰道：“叔叔您已经到了长沙西站了，您别担心，我来帮助你。”随后搀扶这位大叔到售票窗口，为他购买到去张家界的车票。为防止这名大叔出现意外，保安员张永新还细心地帮他联系好接车的家人，这位视障旅客紧紧拉着张永新的手感动地说：“你们真好，出门前我还在犹豫，没想到这么顺利就坐上了回家的班车。你们虽然不是我的亲人，却胜似亲人。”好多旅客目睹了这一幕后，纷纷为我们思科保安工作人员助人为乐的行为点赞。

做旅客财物的守护人

春运期间候车室客源增加，保安员像往常一样巡视着候车大厅，就在这时，发现一名男子神情可疑，他的身子始终故意靠向前面一名抱着小孩的女士，眼睛则盯着女士随身的包，安保员王端跃凭着多年的工作经验判断此人想偷东西，考虑到周围人很多，对方也不止一人，王端跃便走过去故意与该名女士聊天，那名男子看见有保安员，于是转身就离开。在王端跃的提醒下，女士才发现自己的包已经被打开了一个小口，才意识到保安王端跃帮了大忙，避免自己被偷东西，女士忙向王端跃表示感谢。

拾金不昧 

2月4日保安员在巡查时发现旅客座位上遗漏了一只男士手抓包，过年了很多旅客都随身带着贵重物品，失主肯定很着急！”保安员准备马上把包交到值班室。此时，一位心急如焚的男士迎面走来，在核对完信息确认是失主后，保安员把包交给了他，失主连声道谢！春运期间保安的考虑到人员混杂，旅客行李较多，为此思科保安加大巡查力度，巡查车厢时，经常会发现旅客的遗留物品，拾金不昧是常有的事。

帮到站旅客找到目的地

2月7日约早上10：30时，一位抱着小孩、四处询问路人的中年妇女引起保安员曾敏的注意，他主动上前询问：“阿姨你好，我是本站的保安人员（出示工作证），请问你要到哪儿？需要我们帮助吗？”中年妇女神情无奈地说她带着小孩到西站转乘，由于第一次来长沙，人生地不熟，想询问其他旅客了解铁道学院怎样去，但询问了好几个旅客都没有回应，因此她带着小孩非常着急和彷徨……“别着急，我来帮你，铁道学院离这里有三四公里远，你带着小孩又拿着大包行李，转乘不方便，你先到旁边等一等，我帮您拿行李然后帮您送上的士车。”保安员曾敏安抚她后，帮助中年妇女拿上行李拦好的士车后，中年妇女非常感动，说：“都说过节出门不方便，但在长沙汽车西站却能享受到这么周到的服务和遇到这么好心的工作人员，我回家后一定向亲戚朋友们宣传，今后坐车就到长沙汽车西站来。”

助人为乐暖人心

   队员张永新在进行日常执勤工作时，有一名挑着担子的老大爷上来询问公交车搭乘站点，张永新口述了几遍，老大爷还是不解，十分焦急，张永新向值班班长汇报情况后，主动帮老大爷挑担子送其至搭车地点。